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Faire face à la complexité : L’art de rationaliser les solutions complexes

Dans un monde qui prône souvent la simplicité comme réponse universelle, il est essentiel de reconnaître que tous les problèmes ne peuvent pas être résolus par des solutions simples.

Si la simplicité a ses mérites, il est parfois nécessaire d’embrasser la complexité pour relever efficacement des défis complexes. Cet article vise à remettre en question la croyance dominante selon laquelle la simplicité est la seule voie vers le succès et à souligner l’importance de rationaliser les solutions complexes. En outre, il explore l’importance de l’expertise et la pertinence de la vulgarisation des solutions complexes pour en assurer la compréhension, l’adoption et l’impact.

La croyance largement répandue selon laquelle les problèmes complexes nécessitent des solutions complexes ne tient pas compte du fait que la simplicité peut parfois s’avérer inadéquate. En désaccord avec l’idée que les problèmes complexes doivent avoir des solutions complexes, nous reconnaissons également que tous les problèmes simples ne peuvent pas être résolus avec des solutions simples. La clé réside dans la rationalisation de l’approche et l’identification du niveau approprié de complexité requis pour relever efficacement les défis sous-jacents.

Dans le domaine du Product Management, un mantra prévaut : simplifier le problème pour parvenir à une solution simple.

Si ce conseil se vérifie dans de nombreux cas, il ne tient pas compte des subtilités des problèmes complexes qui exigent une compréhension plus complète. Une simplification excessive de ces défis peut conduire à des solutions superficielles qui ne s’attaquent pas aux causes profondes, ce qui peut conduire à des opportunités manquées.
Des constats similaires peuvent être faits dans différents domaines. Dans les exercices d’elevator pitch, l’accent est mis sur l’explication de la raison d’être de l’entreprise dans un court laps de temps. Les professionnels de la vente et du marketing s’efforcent de faire en sorte que leurs propositions de valeur soient comprises par divers publics.

Si la simplicité est souhaitable, il est essentiel de reconnaître que certains problèmes nécessitent des solutions plus nuancées, adaptées au contexte et à la complexité.

Pour illustrer les limites d’une simplification excessive, prenons l’exemple de la tarification basée sur les coûts. Bien qu’elle puisse sembler simple et conforme aux principes susmentionnés, cette approche néglige souvent des aspects cruciaux. Elle ne tient pas compte du consommateur final, de la proposition de valeur unique et de l’évolution du contexte du marché. En expliquant pourquoi la tarification basée sur les coûts n’est pas optimale, nous nous rendons compte que l’explication elle-même devient plus complexe.

Il est important de noter que la précision n’est pas nécessairement incompatible avec la simplicité.

Il existe en effet des problèmes complexes qui ont été résolus efficacement par des solutions simples mais précises. Par exemple, le problème des embouteillages et de la pollution a été atténué par le travail à distance. Il ne s’agit pas de rejeter la simplicité, mais de reconnaître que la rechercher aveuglément pour chaque problème peut être limitatif.

Accorder trop d’importance à la simplicité a souvent un coût. L’optimisation de la stratégie de tarification ne peut être abordée de manière adéquate sans tenir compte de l’élasticité des prix.

De même, d’autres domaines tels que le marketing et le modèle d’attribution du trafic, l’expérience utilisateur et le développement produit requièrent une compréhension globale des complexités en jeu. En reconnaissant les opportunités manquées associées à une simplification excessive, nous nous ouvrons à des solutions plus complètes et plus efficaces.

L’expertise joue un rôle crucial dans la compréhension des défis associés aux problèmes complexes. Les experts en la matière apportent des informations précieuses qui aident à découvrir les nombreux obstacles à surmonter lors de la recherche de solutions ciblées. Par exemple, mesurer la sensibilité au prix des consommateurs en s’appuyant uniquement sur des données historiques peut sembler une solution simple, mais elle ne permet pas de relever efficacement le défi de l’optimisation. En effet, les experts reconnaissent les subtilités qui exigent une compréhension plus approfondie du contexte du consommateur, de la valeur du produit par rapport aux alternatives, des tendances du marché ainsi que des événements internes et externes qui l’influencent.

Dans certains cas, les problèmes complexes doivent être résolus par des solutions complexes. Cependant, la clé réside dans la vulgarisation de ces solutions afin d’assurer une compréhension, une adoption et un impact à grande échelle – ce qui est du ressort de l’expert en la matière. Les solutions complexes doivent souvent être distillées dans des formats accessibles qui permettent de faire le lien entre les subtilités techniques et une compréhension plus large. En nous concentrant sur la définition de la bonne solution pour le bon problème, même si elle est complexe, nous pouvons maximiser l’efficacité et obtenir des résultats significatifs.

Si la simplicité a ses mérites, il est essentiel de reconnaître que tous les problèmes ne peuvent pas être résolus par des solutions simples afin de ne pas manquer des opportunités dans le processus de résolution des problèmes.

La mise en œuvre progressive de solution “complexe mais juste” s’est avérée être une excellente approche, garantissant des résultats ciblés sans compromis et accélérant la création de valeur à long terme.

Guillaume Tujague, Cofondateur et CPO de PricingHUB